中小企業診断士運営管理過去問 令和２年度

第1問 管理目標に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第2問 ある工場では、下図に示すように、 3 つの配送センターを経由して 6 つの店舗に製品を配送している。工場、配送センター、店舗の上の数値は、それぞれの拠点にある現時点の在庫量を示し、矢印の上の数値は現時点における配送中の製品量を示している。

　配送センターＢの現時点におけるエシェロン在庫量として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

〔解答群〕

第3問 工場レイアウトの設計における体系的な進め方として、システマティックレイアウトプランニング（SLP）が知られている。

　以下のａ〜ｄは、SLP の各ステップで実施する事項である。SLP の実施手順として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

1. 必要スペースと使用可能スペースの調整を行う。
2. 生産品目と生産数量との関係を分析する。
3. 実施上の制約を考慮して調整を行い、複数のレイアウト案を作成する。
4. 物の流れとアクティビティを分析し、各部門間の関連性を把握する。

〔解答群〕

第4問 品質表に関する以下の文章において、空欄Ａ〜Ｃに入る用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

　下表は、スマートフォンについて作成した品質表である。この表において表側ａは Ａ 、表頭ｂは Ｂ を表す。それらの対応関係は、◎と○で示される。

　新製品を開発する状況において、 Ａ に重要度を付けて Ｂ に変換する場合、◎を 5 点、○を 3 点とすると、最も重要な Ｂ は Ｃ となる。

〔解答群〕

第5問 立体造形に係る技術に関する以下の文章において、空欄Ａ〜Ｃに入る用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

　立体造形に係る技術は、金属、セラミックス、プラスチック、ガラス、ゴム等さまざまな材料を所要の強度や性質、経済性等を担保しつつ、例えば、高いエネルギー効率を実現するための複雑な翼形状や歯車形状等を高精度に作り出したり、高度化する医療機器等の用途に応じた任意の形状を高精度に作り出したりする技術全般を指す。

　これには、鋳型空間に溶融金属を流し込み凝固させることで形状を得る Ａ 技術や、金属粉末やセラミックス粉末の集合体を融点よりも低い温度で加熱し固化させることで目的物を得る Ｂ 技術、三次元データを用いて意の形状を金型等の専用工具を使わずに直接製造できる Ｃ 技術も含まれる。

〔解答群〕

第6問 工場での加工品の長さを測定して、そのヒストグラムを作成した結果、下図の①〜③が得られた。その原因を調べたところ、おのおのについて以下のａ〜ｃの事実が明らかになった。

　【原因】と【結果】の組み合わせとして、最も適切なものを次ページの解答群から選べ。

【原因】

1. 2 つの機械で生産した加工品が混合していた。
2. 規格を超えている加工品について手直しをしていた。
3. 一部の工具に破損が見られた。

【結果】

〔解答群〕

第7問 ある製品の生産の流れは、部品倉庫に保管された部品が第 1 工程に運ばれて切削をされ、その後、第 2 工程に運ばれて穴あけをされ、製品倉庫に運ばれる。各工程の後では、質の検査が行われる。

　この生産の流れに対して製品工程分析を行った場合の工程図として、最も適切なものはどれか。

第8問 製番管理方式の特徴に関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。

1. 製品の組み立てを開始する時点で、すべての部品に製造番号を割り当てる。
2. ロット生産の工場でも利用可能であり、特にロットサイズが大きい場合に適している。
3. この方式を用いると、部品が 1 点でも遅延すると組み立てが開始できない。
4. 品質保証を行う上で必要な情報のトレースが容易にできる。

〔解答群〕

第9問 需要量の予測に関する記述として、最も不適切なものはどれか。

第10問 下表に示す 7 日間の需要量（個）に対する生産計画を考える。製品を生産する日には、生産に先立ち段取りが必要で、 1 回当たり段取り費 3,000 円が発生する。また、生産した製品は当日以降の需要に充当することが可能であり、当日の場合は在庫保管費は発生しないが、翌日以降に繰り越す場合は、繰越在庫量に比例して、1 個 1 日当たり 10 円の在庫保管費が発生する。

　生産計画の案 0 は 1 日目に 7 日間の総需要量 900 個を生産する計画で、総費用（段取り費と在庫保管費の合計）は 31,300 円になる。

　案 1 〜 4 は総需要量 900 個を複数回に分けて生産する計画である。これらの中で総費用を最小にする案として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

〔解答群〕

第11問 下表は、あるプロジェクト業務を行う際の各作業の要件を示している。CPM（Critical Path Method）を適用して、最短プロジェクト遂行期間となる条件を達成したときの最小費用として、最も適切なものを下記の解答群から選べ（単位：万円）。

〔解答群〕

第12問 ある工場では、 3 台の機械を用いて 2 種類の製品Ｘ、Ｙの生産が可能である。下表には、製品を 1 単位生産するのに必要な各機械の工数と製品を 1 単位生産して得られる単位利益、および現状で使用可能な各機械の工数が示されている。また、下図は、下表に示した各機械における使用可能工数の制約を図示したものである。

　総利益が最も高くなる方策として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

〔解答群〕

第13問 発注方式に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第14問 ある工場では、製品Ａの加工精度のバラツキを抑制する目的で新設備を導入した。バラツキが抑制できたかどうかを仮説検定により確認するために、新設備を用いて生産した製品 10 個の加工精度を測定した。

　このときに行う仮説検定の手順に関する記述として、最も適切なものはどれか。ただし、従来の設備では、加工精度の分散が 23.5 であった。

第15問 工場レイアウトを分析する手法の 1 つとして、DI（Distance-Intensity）分析がある。DI 分析に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第16問 ある製品の梱包工程の作業内容は下表に示すとおりである。

　この工程を 3 名の作業者で分担して作業を行う案として、単位時間当たりの生産量が最も多いものを下記の解答群から選べ。

　ただし、各作業者間の移動・搬送の時間は無視でき、スペースの制約は考えない。

〔解答群〕

第17問 標準時間の設定に関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。

1. 作業を遂行するために必要と認められる遅れの時間が余裕時間で、観測時間に占める余裕時間の割合が余裕率である。
2. 正常なペースと観測対象作業のペースを比較してレイティング係数を求め、ストップウオッチを用いて観測された観測時間の代表値をレイティング係数で割ることによって正味時間を求める。
3. PTS 法では、人間の作業を基本動作に分解し、その基本動作の性質と条件に応じてあらかじめ決められた時間値を組み合わせて作業の標準時間を算出する。
4. その仕事に適性をもち習熟した作業者が、所定の作業条件のもとで、必要な余裕をもち、正常な作業ペースによって仕事を遂行するために必要とされる時間が標準時間である。

〔解答群〕

第18問 下表は、作業分析手法に対応した作業の分割区分に基づいて「旋盤を用いてワークを切削する」作業を展開したものである。

　この表に関する記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

〔解答群〕

第19問 保全体制と保全費に関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。

1. 故障が頻発しているような状況では費用の多くが故障の修復に使われるため、保全費のうちでは改良のための費用の比率が高い。
2. 設備が安定稼働するようになると状態監視保全によって不具合の原因を事前に処置できるようになるため、事後保全費が下がる。
3. 状態監視保全の結果の解析が進むと、時間計画保全の周期が短くなり、保全費全体は減少する。
4. 設備保全活動に必要な費用で、設備の修理費、点検・検査にかかる保守費用、保全予備品の在庫費用等の総称が保全費である。

〔解答群〕

第20問 設備総合効率に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第21問 生産の合理化に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第22問 環境保全に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第23問 大規模小売店舗立地法に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第24問 市町村は、都市計画法に規定される区域について、都市再生基本方針に基づき、住宅および都市機能増進施設の立地適正化を図るための計画を作成することができる。

　国土交通省が平成 28 年に公表している『都市計画運用指針における立地適正化計画に係る概要』における立地適正化計画に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第25問 Ａ市とＢ市との 2 つの市の商圏分岐点を求めたい。

　下図で示す条件が与えられたとき、ライリー＆コンバースの法則を用いて、Ｂ市から見た商圏分岐点との距離を求める場合、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

〔解答群〕

第26問 中小企業庁『平成 30 年度商店街実態調査報告書』から確認できる記述として、最も適切なものはどれか。

第27問 近年、空き家が増加傾向にある中で、住宅をそれ以外の用途（店舗等）に変更して活用することが求められている。また、木材を建築材料として活用することで、循環型社会の形成等が期待されている。そのため、建築物・市街地の安全性の確保および既存建築ストックの活用、木造建築を巡る多様なニーズへの対応を背景として、平成 30 年に建築基準法の一部が改正された（平成 30 年法律第 67 号）。

　この改正された建築基準法に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第28問 以下のグラフは、経済産業省の商業動態統計における小売業の業態別の販売額推移を示している。グラフ内の空欄Ａ〜Ｄには、百貨店、スーパー、コンビニエンスストア、ドラッグストアのいずれかが入る。

　空欄に入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

〔解答群〕

第29問 店舗における売場づくりに関して、以下に示す【陳列手法】と【陳列の特徴】の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

【陳列手法】

①　レジ前陳列

②　ジャンブル陳列

③　フック陳列

【陳列の特徴】

1. 商品を見やすく取りやすく陳列でき、在庫量が把握しやすい。
2. 非計画購買を誘発しやすく、少額商品の販売に適している。
3. 陳列が容易で、低価格のイメージを演出できる。

〔解答群〕

第30問 下表の 5 種類の商品を仕入れて販売することを計画している。

　商品Ａ〜Ｅの中で、同じ売価に設定される商品が 2 つある。この 2 つの商品について、仕入れた数量をすべて設定した売価で販売したときの粗利益額の合計として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。なお、それぞれの商品の売価は、売価値入率により設定されるものとする。

〔解答群〕

第31問 店頭販促物に商品情報等を記載する場合、景品表示法を遵守しなければならない。小売店の店頭販促物の表示に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第32問 以下は、土産物店の店主Ｘ氏と中小企業診断士（以下、「診断士」という。）との間で行われた会話である。

　会話の中の空欄Ａ〜Ｃに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

Ｘ　氏：「私が経営する店舗の商品在庫は適切なのでしょうか。」

診断士：「商品在庫量を管理する指標はいくつかあります。売上と在庫の関係を表すものに Ａ があります。数値が大きいほど在庫の効率が良いということになります。」

Ｘ　氏：「同じ売上で在庫が少なければ、 Ａ が高まるということですね。それでは、もっと在庫を減らすほうが良いですね。」

診断士：「単純に在庫を減らせば良いということではありません。在庫が少なすぎると欠品が起こりやすくなり、販売機会ロスが発生してしまいます。適度な商品在庫を維持することが必要です。」

Ｘ　氏：「Ａ 以外に、どのような指標を参考にすれば良いでしょうか。」

診断士：「商品に投下した資本がどれだけ効率的に粗利益を出すことができたかをみる指標に Ｂ があります。これは、期間中の粗利益額を原価の平均在庫高で除した数値で、Ｘさんの店の前期の数値を算出すると、業界として適正な水準にあると思います。また、期間中の粗利益額を売価の平均在庫高で除した数値を Ｃ といい、販売面での生産性を評価する指標です。」

〔解答群〕

第33問 下表は、同じ地域に立地するＸ商店、Ｙ商店、Ｚ商店の品ぞろえである。表中の○は販売中、×は取り扱いをしていないことを示したものである。

　各商店の品ぞろえに関する記述として、最も適切なものはどれか。

　なお、価格帯は、「低」が千円以上 3 千円以下、「中」が 6 千円以上 8 千円以下、「高」が 1 万円以上 1 万 2 千円以下の売価の商品を対象とする。

〔解答群〕

第34問 最寄品を主に取り扱う小売店舗における在庫管理に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第35問 需要予測に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第36問 輸送手段等に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第37問 物流におけるユニットロードおよびその搬送機器に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第38問 物流センターの運営に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第39問 GS1 事業者コードおよび JAN コード（GTIN）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第40問 バーコードが普及し、その利便性が世界的に認識される一方で、商品コード以外にも表示文字やその種類を増やすことで、Web と連動した商品情報提供の実現などのニーズに対応するため、従来の 1 次元シンボルの JAN コードに加えて 2 次元シンボルの GS1 QR コードが利用されている。

　GS1 QR コードに関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

1. GS1 のデータキャリア標準として認められている 2 次元シンボルは、GS1 QRコードのみである。
2. 1 つのシンボルで比較すれば GS1 QR コードの方が JAN コードより情報量は大きいが、JAN コードを複数表示することが可能であれば、GS1 QR コードと同様に商品情報サイトへの誘導も可能である。
3. GS1 QR コードを活用すれば、同じブランドや同じメーカーのキャンペーンであっても、消費者を商品個別のサイトに誘導することが可能である。

〔解答群〕

第41問 平成 30 年 6 月 1 日に「割賦販売法の一部を改正する法律」（改正割賦販売法）が施行され、クレジットカード決済を可能にしている小売店などでは、カード番号等の適切な管理や不正利用対策を講じることが義務付けられた。

　この改正に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

1. クレジットカード番号等取扱契約締結事業者は、契約する加盟店に対して、加盟店調査を行い、調査結果に基づいた必要な措置を行うこと等が義務付けられた。
2. クレジットカードをスワイプして磁気で読み取る方式のカード処理機能を持った POS レジを設置している加盟店は、この改正に対応したカード情報保護対策が完了している。

〔解答群〕

第42問 流通システム標準普及推進協議会が公表している「流通ビジネスメッセージ標準運用ガイドライン（基本編）第 2.0 版（2018 年 12 月）」では、預り在庫型センターにおける入庫、在庫報告、不良在庫の引取の 3 つの業務プロセスで使用する 4 種類の標準メッセージを定めている。

　このうち、預り在庫型センターから卸・メーカーに送られる 3 種類のメッセージの組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

　＊ 預り在庫型センターとは、卸・メーカーが、小売のセンターあるいは、小売が卸や物流業者（ 3 PL）に運営委託しているセンターにあらかじめ商品を卸・メーカー在庫として、保管しておくビジネスモデルのことを指す。

1. 在庫補充勧告メッセージ
2. 購入催促メッセージ
3. 入庫予定メッセージ
4. 入庫確定メッセージ
5. 在庫報告メッセージ

〔解答群〕

第43問 顧客属性データを活用する事業者は、個人情報保護法に基づいて、個人情報の取り扱いには細心の注意を払いながら活用する必要がある。

　個人情報保護法に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

1. 個人情報の定義の明確化を図るため、その情報単体でも個人情報に該当することとした「個人識別符号」の定義が設けられている。
2. 匿名加工情報（特定の個人を識別することができないように個人情報を加工した情報）の利活用の規定が設けられている。
3. 小規模事業者を保護するため、取り扱う個人情報の数が 5,000 以下である事業者を規制の対象外とする制度が設けられている。

〔解答群〕

第44問 ある小売店の ID-POS データを使った RFM 分析を行う。この店舗においては、顧客 1 来店当たりの購買単価に大きな差がない。このため、販売戦略上、定期的に高頻度で顧客の来店を促すことが重要であると判断し、Ｒ（最近購入日）とＦ（平均来店間隔日数）で、以下の図のように顧客をａ〜ｉの 9 つのグループに分ける場合を考える。

　ｂ、ｄ、ｆ、ｈ、ｉの 5 つの顧客グループから、この店舗にとって優良顧客の離反の可能性が高まっていることを注意すべきグループを選ぶとき、最も適切なものはどれか。下記の解答群から選べ。

〔解答群〕